Chính sách đổi trả

Cập nhật lần cuối: Tháng 07/2026

Tại Thanh An Trà, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc có sai sót trong quá trình giao hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả sản phẩm được mua trực tiếp trên website chính thức của Thanh An Trà hoặc các kênh bán hàng do Thanh An Trà quản lý.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì hoặc ảnh hưởng đến chất lượng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng và đáp ứng các điều kiện đổi trả theo quy định.

Để được hỗ trợ, khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc các chứng từ liên quan (nếu có).

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề, vui lòng liên hệ với Thanh An Trà trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Sau thời gian này, chúng tôi có thể từ chối hỗ trợ nếu không đủ căn cứ xác định lỗi phát sinh trước khi giao hàng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Thanh An Trà không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã được mở bao bì hoặc đã qua sử dụng nhưng không có lỗi từ nhà sản xuất.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi nhận hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như nước, nhiệt độ cao, côn trùng hoặc các nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của Thanh An Trà.
Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng khi được yêu cầu.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ

Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Thanh An Trà qua hotline, email hoặc các kênh liên hệ chính thức.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Vui lòng chuẩn bị các thông tin sau:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng.
Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.

Bước 3: Xác minh

Thanh An Trà sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được yêu cầu gửi sản phẩm về để kiểm tra trước khi đưa ra phương án xử lý.

Bước 4: Xử lý

Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, Thanh An Trà sẽ:

Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương (nếu được khách hàng đồng ý).
Hoàn tiền theo quy định trong trường hợp không thể đổi sản phẩm.
Thỏa thuận phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

6. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Thanh An Trà hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định, Thanh An Trà sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển phát sinh.
Nếu yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp được chấp nhận theo chính sách này, khách hàng sẽ chịu các chi phí liên quan (nếu có).

7. Hoàn tiền

Trong trường hợp được chấp thuận hoàn tiền:

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi Thanh An Trà xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.
Phương thức hoàn tiền có thể là chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác theo thỏa thuận với khách hàng.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

8. Quyền từ chối đổi trả

Thanh An Trà có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu:

Khách hàng không đáp ứng các điều kiện quy định trong chính sách này.
Không xác định được lỗi thuộc về sản phẩm hoặc quá trình vận chuyển.
Có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chính sách đổi trả.

9. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:

Thanh An Trà

Website: https://thanhantra.store
Email:thanhantra123@gmail.com
Hotline: 0349586615
Địa chỉ: Đại Chu, Yên Phong, Bắc Ninh

Thanh An Trà luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng để đảm bảo mỗi đơn hàng đều mang đến sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất.