Chính sách bảo hành

Cập nhật lần cuối: Tháng 07/2026

Tại Thanh An Trà, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được phân phối bởi Thanh An Trà thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức.

Lưu ý:

Các sản phẩm trà (trà khô, trà túi lọc, trà đóng gói…) là hàng tiêu dùng, do đó không áp dụng bảo hành theo hình thức sửa chữa hoặc thay thế như các sản phẩm điện tử.
Đối với phụ kiện pha trà (nếu có), chính sách bảo hành sẽ được áp dụng theo quy định của từng sản phẩm.

2. Cam kết chất lượng

Thanh An Trà cam kết:

Cung cấp sản phẩm đúng mô tả.
Sản phẩm mới, nguyên vẹn và còn hạn sử dụng.
Bao bì được đóng gói cẩn thận trước khi giao.
Đảm bảo nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng (đối với các sản phẩm có công bố).

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Thanh An Trà, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới theo quy định.

3. Các trường hợp được hỗ trợ

Khách hàng sẽ được xem xét hỗ trợ nếu gặp một trong các trường hợp sau:

Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bao bì rách, móp méo nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Sản phẩm hết hạn sử dụng trước thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm có dấu hiệu lỗi từ nhà sản xuất.

4. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Thanh An Trà có quyền từ chối bảo hành hoặc hỗ trợ trong các trường hợp:

Sản phẩm đã được mở bao bì và sử dụng nhưng không có lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
Khách hàng làm rách, vỡ hoặc biến dạng bao bì sau khi nhận hàng.
Sản phẩm hết hạn sử dụng do khách hàng lưu trữ quá lâu.
Không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng (nếu được yêu cầu).

5. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng:

Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Thông báo cho Thanh An Trà trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.
Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm để chúng tôi có cơ sở xử lý nhanh chóng.

Sau thời gian trên, Thanh An Trà có thể từ chối hỗ trợ nếu không đủ căn cứ xác định lỗi phát sinh trước khi giao hàng.

6. Quy trình bảo hành và hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Thanh An Trà qua hotline, email hoặc fanpage chính thức.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Chuẩn bị các thông tin sau:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Xác minh

Thanh An Trà sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Giải quyết

Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hỗ trợ:

Đổi sản phẩm mới.
Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu (nếu có).
Hoàn tiền hoặc áp dụng phương án hỗ trợ khác theo từng trường hợp cụ thể.

7. Chi phí phát sinh

Nếu lỗi thuộc về Thanh An Trà hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định:

Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào liên quan đến việc đổi sản phẩm.

Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng:

Chi phí vận chuyển và các khoản phát sinh khác (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

8. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành hoặc chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ:

Thanh An Trà

Website: https://thanhantra.store
Email: thanhantra123@gmail.com
Hotline: 0349586615
Địa chỉ: Đại Chu, Yên Phong, Bắc Ninh

Thanh An Trà luôn trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ tận tâm.